Todo México es territorio… monopólico

De por si había dejado la modita de postear cosas en este blog que he declarado oficialmente como un zombie (por aquello de que está muerto, pero no se da cuenta) y el quedarme sin Internet me vino a dar en la madre.

Hace unos meses, 4 para ser exactos, me tuve que mudar. Como algunos de ustedes ya saben (mis dos lectores, hola!) hace ya casi un año que Alan y yo decidimos aventarnos a la faena esa que le dicen «emprender», o sea que somos emprendedores, o empobredores como le gusta a el decir, el caso es que, debido a eso hemos estado trabajando desde casa por la simple razón de que aun no tenemos una oficina como se debe (que espero tengamos pronto)

Había estado haciendo mis actividades laborales (y descargando pornografía, como tú) plácidamente en mi casa anterior hasta que algunos de nuestros roomates (compañeros de cuarto, se oye mas chic en inglés) fueron alcanzados por las cifras del desempleo debido a la pésima administración de Fel…ejem.. a la crisis mundial esa pues que empezó con las casas del lado del «gabacho» y les dieron gas como dicen los cholos. Debido a esto el único mono que quedó conmigo y yo tuvimos que mudarnos rápidamente, y todos saben lo que pasa cuando te mudas sin buscar un buen lugar.

Encontramos un departamento agradable y en buena zona por aquí por Otay (Tijuana) y todo era color de rosa hasta que acudo religiosamente a pagar mi cable, de cablemás, y pido un cambio de servicio:

Yo: Que tal, quiero cambiar mi servicio a mi nuevo domicilio

Cablemas: No, you can’t have the pony…

Yo: ¿Por qué no?

Cablemas: Porque en ese fraccionamiento no dejan tirar cable, tiene que ser todo subterraneo y nosotros no tenemos servicio ahí.

Yo: pero…

Cablemas: Not yours…

Yo: ….

Acto seguido, cancelé el servicio y me fuí. Pensé después que podríamos hacer ya que no quería contratar una línea de telefono para poder tener infinitum así que, víctima de los anuncios primer mundistas con gente guera sonriendo de telcel me convencí y dije «Bien, vamos a probar esa cosa de Internet 3g«…

Solo para abrir la caja de pandora…

Fuí a una tienda de telcel, enfrente de la UABC, donde por supuesto me atendieron muy bien, pensé que abrirían una botella de Champagne y me traerían canapés pero no, solamente me atendieron bien, muy bien. Todo esto claro, gracias a que les comenté que estaba interesado en su producto estrella, ese que está en espectaculares por toda la hermosa ciudad de Tijuana:

Yo: ¿Y es bueno el Internet?

Telcel: Uy si, se ha vendido mucho

Yo: Ok, me lo llevo…

La ejecutiva que me vendió (no se rían, así se dicen ellos) el servicio me dijo que tenía que contratar, cuando escuche la palabra contrato se me puso la cara como si hubiera visto a Salinas de Gortari, obviamente venía huyendo de los contratos, por eso no había querido contratar línea en telnor (telmex, para mis amigos del sur) así que le dije que si nos podíamos arreglar de alguna otra manera.

Después de explicarle que «otra manera» no era una insinuación promiscua me dijo que si compraba el equipo entonces podía cancelarlo cuando quisiera. Dije, «bien, eso haré» y entonces le dije que me mostrara los equipos.

Cuando me mostró las cajas noté que algunos decían «Compatible con windows, macosx y ubuntu», si, UBUNTU, así que me retorcí de felicidad y sin pensar dos veces tomé ese equipo, brillante, negro y con una memoría microsd de 2gb incluida, al increible precio de… $790 pesos. Bueno, dije, necesito el Internet para el trabajo, así que lo compré

Telcel: El primer mes es gratis, cuando te acabes tu saldo, que son 3gb mensuales, o el periodo de tiempo vienes y entonces ya hacemos el contrato nuevo para darte el chip de renta, lo podrás cancelar cuando quieras.

Yo: Gracias, esto es lo mejor que me ha pasado desde que inventaron los tacos de adobada de soya…

Llegué a mi casa, como cuando chico y recién habías recibido un regalo, y probé mi «banda ancha de telcel», conecté el modem, inicie en Windows 7 y probé, todo bien, pero lo sentía un poco lento, yo, inocente como soy, pensé dentro de mí: «Quizá es solo ahorita, después tendré la velocidad prometida, de 3.5mbps» pero eso jamás sucedió.

Velocidad

El primer problema que tuve con el servicio de telcel fué la velocidad. Al hacer el contrato, en la caja y la misma gente que felizmente vende esta mierda de servicio te aseguran que tendrás una velocidad 3g. Mi sorpresa fue que nunca tuve esa velocidad. Para cersiorarme que no era culpa de «linux» fuí a Windows a probar de nuevo la conexión y noté que en un pequeño icono en la aplicación de conexión (horrible, y mal traducida de chino a español) donde decía «tipo de conexión» siempre estaba en UMTS, según las especificaciones del modem, un ZTE MF626 las conexiones soportadas son:

• HSDPA a 3.6mbps
• UMTS a 384kbps
• EDGE a 236.8kbps

Así que la conexión que me habían prometido, HSDPA, o «3g» nunca la tuve, siempre estaba en UMTS que me daba una velocidad mediocre. Después de esto llamé a la persona que me había vendido el equipo:

Yo: Que tal, fijate que tengo una velocidad muy lenta, no se conecta en «3g» (refiriendome a HSDPA, porque no entendería de otro modo)

Telcel: Ahh si, ¿Donde estás?

Yo: En (censored) parte de Otay…

Telcel: Ah, es que donde hay conexión 3g es en zona río (el centro de negocios de la ciudad) puedes ir para alla para tener la velocidad mas alta…

Yo: ¿O sea que tengo que irme de mi casa a otro lugar cuando quiera tener velocidad decente?

Telcel: Es que donde vives solo va a agarrar edge

Yo: Ahh, creo que eso debieron decirme cuando compre el equipo, ¿No crees?

Telcel: …

Como Polo Polo alguna vez dijo en un chiste: «Si ya la hice de pedo, no la voy a hacer de tos» así que como buen mexicano me acurruqué en mi impotencia y decidí seguir mi vida con las migas de velocidad que ellos podían darme.

Estabilidad

Decidí seguir usando el servicio ya que solo estaré unos meses viviendo en este lugar. Cuando me acabé el saldo acudí para hacer un contrato ya que mi mes gratis había terminado. Me entregaron otro chip, otra persona diferente a quien me atendió originalmente, y me fui de ahí.

Me conecté después de un rato y mi conexión duro aproximadamente unos 40 min. Volví a conectarme y solo duraba menos de una hora. Este comportamiento se mantuvo conforme pasaron los días.

De nuevo reinicié pensando que quizá era culpa de linux. Comencé a utilizar la conexión en windows y bum!, se desconecta. Pero lo emocionante fue cuando intente conectarme de nuevo y no lo hizo.

Después de días de esto y tener paciencia llamé al *111, ese call center donde todos te dan los buenos días y nadie tiene puta idea de lo que pasa.

Yo: Tengo un problema con mi internet de banda ancha, se desconecta seguido y a veces me quiero conectar y no vuelve a conectarse

Telcel: Señor, le voy a pedir que reinstale el software (típica respuesta protocolaria de wey de call center)

Yo: Es que no es el software, la conexión falla en varios sistemas… (porfavor, no me preguntes que uso…)

Telcel: ¿Que versión de windows usa?…

Yo: Windows 7, pero también falla en linux y en mac

Telcel: Es que ese sistema no está soportado señor, tiene que usar windows vista o xp

Yo: La caja que me vendieron dice que funciona en los tres sistemas…

Telcel: De verdad, quizá son equipos nuevos (soy un pendejo y la empresa no me tiene al tanto de los productos que vendemos)

Yo: Puede ser el modem…

Telcel: Si, puede llevarlo a un centro de atención… que pase bonita tarde

Yo: (pudrete en el infierno)… GRACIAS!

Después que el tipo del call center no supo que hacer me fuí al centro de atención porque pensé que podría ser problema del modem. Si han ido a un centro de atención de telcel saben que no es una experiencia agradable: filas de una hora y media, 24 cajas pero solo atienden en 4, gente que se siente hijos del olimpo, etc.

Una vez que llegué con alguien a que me atendiera le expliqué mi problema, la persona se mostró cordial y me dijo que esperara. Espere, espere… espere 40 minutos. Finalmente regresa y me dice «Sabes que, no están los ingenieros, estan en junta pero me puedes dejar el equipo y lo revisan mañana y te aviso para que vengas por el» y dije bueno, pues ya que, total que dejé el equipo y regresé a mi casa.

Esto fue un viernes.

Regresé el sabado a ver que había pasado y me dice la misma persona que estaban tratando de detectar el problema, que era un problema con la línea y no con el modem, que les tomaría unos «días» solucionarlo:

Yo: No, no puedo esperar días, lo necesito para trabajar…

Telcel: Es que no sabemos cuanto tiempo pueda llevar arreglar la linea

Yo: pues si, pero me van a facturar esos días también aunque no lo use, y para cobrar son muy buenos, si no paga uno a los 3 días tengo encima al buffete de cobranza… (no es broma, esto no es exageración)

Telcel: Pues dejame hablar con mi supervisor a ver que podemos hacer

Yo: Pues dile que me den otra linea y metan otro chip y se acabo el problema, eso pueden hacer

Regresó después de unos minutos y me dice «Me dice mi supervisor que lo que podemos hacer es recorrerte la fecha de facturación… nada mas» Entonces fue ahí cuando me molesté y le dije que creía que lo justo era que me dieran otra linea, otro modem o algo, necesitaba el Internet, necesitaba respuestas y soluciones y no un «en unos días se soluciona», imaginense si tomaramos esa actitud nosotros y cuando nos cobran sus putas facturas con precios de primer mundo les dijeramos «ijole, ahorita no puedo pagar, te pago después»…

Le dije que no, que quería cancelar el servicio… ingenuamente, pensando que se iban a «poner las pilas», pero no, recibí esa misma respuesta que alguna vez me dió otro ejecutivo en hsbc: «no pues cancelalo»:

Yo: Ok, pues cancelalo por favor… ¿Qué te firmo?

Telcel: No lo puedes cancelar aquí, tienes que ir a cancelarlo en el lugar donde lo compraste

Yo: ¿Es broma?

Telcel: No

Harto de las mendigas vueltas me fui a mi casa y fui hasta el día Lunes al distribuidor autorizado que me había vendido esto. Otra tercer persona me atendió esta vez y apenado me dijo: «no, hombre!, vamos a arreglarlo» a lo cual le respondí que esa era mi intención pero que una persona en el centro de atención me dijo que simplemente lo cancelara.

El hombre accedió a llamar al D.F., centro del universo en nuestro querido país desde que Valladolid dejó de ser importante alla en el siglo 18, y después de estar casi 3 horas esperando en la linea y dando datos y haciendo pruebas por fin solucionaron el problema, o eso creimos en principio:

Telcel: Listo, ya está arreglado, vamos a hacer unas pruebas

Yo: Excelente, hagamos las pruebas

Después de las pruebas nada pasó, es decir, nada extraño y de nuevo regrese a mi dulce morada a realizar mis menesteres laborales (esta vez ya no descargaba pornografía, mi límite de ancho de banda no lo permitía) y todo parecía funcionar bien…

Mentiras

A los pocos días de supuestamente haber solucionado el problema las desconexiones volvieron. Pero no solo se desconectaba, a veces simplemente no podía volver a conectarme.

Otro de los problemas fué que, a pesar que Telcel anuncia esta porquería de producto como «herramienta de comunicación»,  nunca pude realizar videconferencias, enviar archivos por mensajería instantanea o utilizar skype. Resulta que la conexión se realiza por un proxy server de web, es decir todo el tráfico se va por el puerto 80 y todos los usuarios compartimos la misma dirección IP por lo cual el «ruteo» de paquetes para esos servicios no iba a funcionar así que lo único que realmente se puede hacer es navegar por Internet.

Como seguí teniendo problemas decidí volver a hablar al *111 con la esperanza que pudieran darme idea de lo que estaba pasando:

Yo: Que tal, sigo teniendo problemas…bla bla bla

Telcel: Si señor, en estos momentos hay problemas con la red 3g…

Yo: ¿Con toda la red?

Telcel: Si señor…

Yo: Pues que raro, porque mi novia tiene blackberry con 3g y si tiene Internet

Telcel: Si lo que pasa es que es un solo sector (ay wey hastá soné como que se de esto)

Yo: No sabía que había sectores para redes inalambricas… pero bueno, ¿Cuándo se solucionará el problema?

Telcel: Probablemente el Lunes por la tarde ya esté funcionando (era jueves en la mañana)

Yo: (notablemente eufórico) NO PUEDE SER POSIBLE QUE SEAN TAN INEFICIENTES, ¿SÁBES LA CANTIDAD DE DINERO QUE ME CUESTA EL SERVICIO PARA QUE ME DIGAS QUE EN UNOS DÍAS ESTARÁ FUNCIONANDO? Y LO QUE MAS ME MOLESTA ES QUE ME DIGAN MENTIRAS PORQUE CLARAMENTE NO SABES QUE ES LO QUE ESTÁ PASANDO CON EL SERVICIO…

Telcel: Es todo lo que le puedo decir señor que tenga buena tarde… (cuelga)

Exploté, ya no podía tolerarlo más, los jueves tengo compromiso y debo subir una edición de un semanario así que _DEBO_ tener Internet.

La recuperación

Después de varias ulceras decidí que era mas el dinero que gastaba (porque nunca alcanzan los 3 miserables gigabytes de 399 pesos al mes) y los corajes que hacía así que me fuí a Telnor a pedir información para contratar una línea teléfonica:

Yo: ¿Cuánto cuesta la contratación de una línea nueva?

Telnor: Nada, es gratis

Yo: ¿De verdad? (emoción) Y, ¿Cuántos meses tengo que contratar?

Telnor: No hay contratos forzados, lo puedes cancelar cuando gustes

Yo: (emoción incontrolada)

Regresé unos días después y contraté la línea. Después de otros 3 o 4 días acudió el técnico e instaló la línea telefónica y el Internet.

Horas después, una de mis vecinas me dice con una voz apacible y amable «me dejarón sin línea los de telnor, cuando conectaron la tuya»

Y entonces pensé que otra ronda de corajes estaba a la vuelta, respiré profundo y fuí a una tienda de telnor a reportar el problema, la persona que me atendió me dijo amablemente que no podían solucionar ahí el problema, que usara un teléfono público o mi teléfono y marcara al 050 para reportar la falla, acto seguido me fuí a un teléfono público:

Yo: Que tal, quiero reportar una linea muerta, fueron a instalar mi línea nueva y dejaron a mi vecina sin línea

Telnor: De verdad, Que pena!, disculpe señor, voy a hacer el reporte pero como ya es después de las 5 p.m. hasta mañana irán a revisar.

Yo: No importa, solo arreglenlo

Telnor: Si señor, disculpe las molestias, mañana sin falta alguien irá a arreglar la línea

Y así fue. El siguiente día alguien temprano acudió y solucionó el problema, y vivimos felices por siempre.

Moralejas

Esta historia de terror y pandemonium tiene varias moralejas:

Monopolios, mal de siempre

Desgraciadamente vivimos en un país donde hay poca competitividad y donde los monstruos o grandes compañías ofrecen un servicio de pésima calidad a precios que solo pocos pueden pagar. Telcel es, ha sido y será por un buen tiempo la compañía mas grande de telefonía celular en México y debido a esto es que tienen esta actitud de «si no te gusta largate». Es terrible no solo el servicio que dan, sino la atención al cliente y ni hablar de los precios. Para poder tener un país en progreso debemos tener competitividad y hasta que alguien (gobierno…ejem) no regule los abusos de esta puta compañía no vamos a ver servicios de calidad a precios accesibles en relación a los miserables sueldos y el poder adquisitivo promedio del mexicano.

Y claro que busqué otras opciones, iusacell, movistar… desgraciadamente ya había comprado el modem y en ninguna otra compañía lo recibirían porque «es de telcel» así que no era una opción. Además, en estas compañías debía hacer un contrato forzoso, que era lo que no quería principalmente. De hecho casi todo el tiempo que he tenido teléfono celular lo tuve con movistar. La única razón por la que me cambié a telcel fue porque los costos de las llamadas me estaban matando ya que «todos tienen telcel».

Educación y honestidad

Más que la mala calidad del servicio y los precios tan altos me molesta mas la prepotencia con la que te atienden estos animales. No digo que todos sean iguales, pero la gran mayoría son así: groseros con la gente y sintiendose dueños del changarro. Señores ejecutivos de telcel (y de bancos, de paso): no son especiales, son seres humanos, como yo y como todos los demás, si quieren que los traten con respeto hagan lo mismo.

Por otro lado, el ser deshonesto parece ser una virtud de las culturas hispanas. Si un técnico o un vendedor no sabe que está pasando es mejor decir la verdad a inventar, inventar que se cayó la red, que el servicio está en mantenimiento o que una ardilla masticó la fibra óptica de la empresa. Si bien es cierto que uno debe buscar tranquilizar al cliente tampoco se debe caer en decir mentiras o inventar lo primero que se les ocurra, su trabajo es atender al cliente, si no saben que pasa pregunten a sus superiores/técnicos/ingenieros. Hay mucho personal trabajando de ese lado que puede responder esas dudas y si no, pues contraten más, que con los ingresos extraordinarios que tienen empresas como telcel, que hacen a sus dueños los hombres más ricos del mundo, les alcanza para tener una buena nomina que cubra estos requerimientos.

Falta de información

Esta va para mi. Y es que, si desde un principio hubiera acudido a telnor y hubiera sabido que podía contratar la línea sin tanto problema jamás, pero jamás hubiera puesto un méndigo centavo en telcel por su servicio de banda ancha. Así que a  la próxima ha ser buen consumidor y comparar las ofertas (pocas) del mercado para tomar una decisión inteligente. Mi argumento de defensa es que anteriormente no solo se pagaba por la instalación de la línea sino que además el contrato era a 18 o 24 meses y nos pedían casi antidopping y la firma del conde de York como referencia. Afortunadamente esto parece haber cambiado.

The great finale

Quiero terminar este largo y emocionante post aclarando que no todo es negativo. De hecho me dió mucho gusto saber que Telnor no solo bajó los precios sino que se volvieron mas accesibles con la venta y renta de sus servicios. Claro esto no sucedió por buenos samaritanos, la presión comercial que está ejerciendo las compañías de cable con su oferta de triple play como Yoo de cablemás los hicieron moverse de sus aposentos y ponerse a trabajar en ser mas competitivos que por cierto, esto fué gracias al gobierno (una buena de 100 malas) ya que grupo carso está inhabilitado a ofrecer dicho servicio (telefonía, infinitum y dish network) junto ya que hay un acuerdo para que primero las compañías de cable establezcan ese servicio y puedan crear un mercado competitivo (que ya se creo, por cierto) para que pueda entrar el monstruo.

Por otra parte, con telnor siempre he tenido un buen sabor de boca: gente educada y dispuesta a ayudarte. Jamás he tenido una queja con su servicio, y aunque anteriormente tenía servicio con cablemás (con quien tampoco tengo quejas) ya que tenían mejor oferta en relación calidad/precio también he tenido buenas experiencias con la «telefónica».

Espero de verdad algún día esta misma competitividad que ya existe en telefonía doméstica, internet y televisión por cable llegue a la telefonía celular que pide a gritos un riguroso control competitivo por parte del gobierno para mejorar las ofertas y de paso, si ya andamos soñando, que algún día también se acaben los demás monopolios que maman de la ubre pública y no ofrecen ningún beneficio (IMMS, CFE, etc.) salvo a sus sindicalizados.