No se dice Zara, se dice Zarra

Si no eres Mexicano y del norte probablemente no sepas el significado del término «Sarra«, adjetivo calificativo que utilizamos por acá en estas tierras para definir algo «feo» o como prefiero decirle: culero.

Y bueno esto es precisamente lo que me pasó recientemente con Zara, la famosa tienda de Amancio Ortega, el Slim gachupín. Había prometido ya no hacer compras en línea en México después de bastantes malas experiencias, salvo con Amazon, que incluso documenté algunos posts atrás.

Pero volví a caer en la tentación y como uno de mis propósitos de este año es ser más positivo y vibrar alto, decidí hacer una compra en línea en el sitio web de zara y adquirir un perfume. La gran ventaja de poderlo comprar en línea es que en Tijuana no hay tienda de zara y, por otra parte, que probablemente tengo toda mi vida pronunciando la marca de manera errónea:

Según entiendo, como los perfumes están considerados productos inflamables y sumamente peligrosos no pueden ser transportados vía aérea así que el paquete fue enviado por tierra desde el centro del universo según las tradiciones comerciales en nuestro país que es la ciudad de México.

Después de una espera de más o menos 10 días hoy recibí mi paquete:

Y, al menos que los dos gorros y el suéter que recibí vengan empapados de fragancia, creo que recibí el paquete equivocado, que, sobra decir no es la primera vez que me sucede comprando cosas en línea en México.

Inicié un proceso de devolución en su sitio y en su defensa diré que fue bastante rápido y pude imprimir una guía de paquetería de estafeta. Hoy por la tarde acudí a una sucursal a tratar de regresar la caja para llevarme una linda sorpresa:

Necesitas el sello de aduanas para poder regresar el paquete

Exactamente lo mismo que me sucedió con una compra en Mercado Libre recientemente que al final no regresé.

Y bueno, aquí algunas observaciones:

1. Una devolución de compra en línea requiere siempre regresar el producto por paquetería, lo cual significa que tengo que gastar gasolina (y tiempo) para hacerme cargo de un problema que causó la compañía, no yo. En todo caso sería ideal que la compañía se haga cargo de recoger el paquete que me mandaron erróneamente.
2. Para los que vivimos en franja fronteriza, es una CHINGA tener que ir a hacer fila a aduanas para obtener un sello para poder devolver el producto. No solo gastaré gasolina y tiempo en ir a paquetería (dos veces, porque ya fui una) sino por el viaje a aduanas. ¿Por qué tengo que obtener un sello de internación de un producto que ya viene del centro del país?

Para el costo del producto que compre, al igual que la compra pasada en Mercado Libre, me pregunto si vale la pena el tiempo y gasolina que voy a gastar en todo el tedioso procedimiento para hacer la devolución, peor aún, se me hará un reembolso y al final del día ni obtuve el producto que quería pero si invertí tiempo y dinero pero me quedé igual, sin lo que pretendía comprar.

Solía pensar que tenía muy pinche mala suerte, pero definitivamente hay un patrón de mala logística y burocracia en las compras en línea en México. De verdad quise tener confianza y evitar el malinchismo de «comprar al otro lado» pero creo que mi experimento ya me dió una respuesta contundente: no comprar nada en línea en México a menos que sea directamente de Amazon con quienes no he tenido, hasta ahora, ningún problema.

Y eso amigos, eso sí está zarra.

ACTUALIZACIÓN (5 Feb, 2021)

Decidí pedir exactamente el mismo producto pero esta vez en Zara Estados Unidos a mi dirección de allá:

Comparado con el pedido de la misma tienda pero en México:

No solo me llegó equivocado el paquete en Zara México sino que además se demoró 8 días contra exactamente 1 día que tardó en llegar en Estados Unidos. Misma compañía, mismo producto, misma tienda en línea, solo diferente logística.